Para iade politikası

 

VELORA olarak müşterilerimizin alışveriş deneyiminden memnun kalmasını önemsiyoruz. İade ve cayma işlemleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yürütülmektedir.

Cayma Hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma talebinin 14 günlük süre içerisinde destek.velora@outlook.com adresine veya tarafımıza ulaşmayı sağlayan diğer kalıcı veri saklayıcıları aracılığıyla bildirilmesi yeterlidir.

Cayma bildiriminin ardından ürün, mevzuatta belirtilen süre içerisinde tarafımıza gönderilmelidir.

İade Adresi:
ARS GROUP TEKSTİL OTOMOTİV SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Tekstilkent Mahallesi, Tekstilkent Caddesi, G1 Blok No:20, Esenler / İstanbul

İade Edilecek Ürün

Ürünün mümkünse orijinal kutusu, aksesuarları, şarj kablosu, kullanım kılavuzu ve ürünle birlikte gönderilen diğer parçalarıyla beraber gönderilmesini rica ederiz.

Tüketicinin ürünü niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını anlamak amacıyla mevzuata uygun şekilde incelemesi cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Tüketicinin kusurundan kaynaklanan kırılma, sıvı teması, yanma, fiziksel müdahale, yetkisiz tamir, ürünün amacı dışında kullanılması veya eksik parça ile gönderilmesi durumları ayrıca incelenir. Tüketicinin kanundan doğan zorunlu hakları saklıdır.

Sağlık ve Hijyen İstisnası

Bir ürünün sağlık ve hijyen gerekçesiyle cayma hakkı istisnasına girebilmesi için yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartların bulunması gerekir. Koruyucu ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsuru bulunan ve açıldıktan sonra sağlık veya hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde kanuni istisna uygulanabilir.

Bu hüküm ayıplı, kusurlu, yanlış veya sözleşmeye uygun olmayan ürünlere ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

Kusurlu veya Yanlış Ürün

Ürünün hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı teslim edilmesi halinde lütfen mümkün olan en kısa sürede sipariş numaranız ve durumu gösteren fotoğraf/video ile destek.velora@outlook.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin bedel iadesi, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya imkân bulunduğunda ayıpsız misli ile değişim dahil kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

İade Kargo Ücreti

Cayma hakkının kullanılmasında VELORA tarafından bildirilen anlaşmalı iade kargo yöntemi kullanıldığı sürece tüketiciye iade kargo bedeli yansıtılmaz. Tüketicinin kendi tercih ettiği farklı bir taşıyıcıyı kullanması halinde oluşabilecek ek masraflar, mevzuatın izin verdiği ölçüde tüketiciye ait olabilir.

Para İadesi

İade koşullarının yerine gelmesi halinde geri ödeme, mevzuatta öngörülen süreler içerisinde ve mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.

Banka veya ödeme kuruluşlarının işlemi hesaba yansıtma süresi VELORA'nın kontrolü dışında değişiklik gösterebilir.

İletişim:
E-posta: destek.velora@outlook.com
Telefon: 0553 834 58 95